Política de troca

Política de Trocas e Devoluções – ELAZ 

Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar.

Pensando em praticidade, todo o processo é feito de forma automatizada, através da nossa Central de Trocas e Devoluções.

Acesse aqui: https://sejaelaz.troque.app.br/

Prazos para solicitação

  • Desistência ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Troca por tamanho: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Troca por defeito de fabricação: até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona a troca ou devolução

A solicitação deve ser feita diretamente pela nossa Central de Trocas e Devoluções, de forma simples e rápida, sem necessidade de contato prévio com o atendimento.

Ao acessar a central, você poderá escolher entre as seguintes opções:

Troca pelo mesmo produto

  • Mantém o mesmo modelo e a mesma cor, alterando apenas o tamanho (para maior ou menor).

  • A troca gratuita é válida apenas uma vez por pedido.

  • Caso já tenha sido realizada uma troca do mesmo pedido, a segunda troca terá o custo de frete por conta da cliente.

Troca por crédito (vale-compras)

  • O crédito é gerado com base no valor pago pelo produto devolvido.

  • O vale-compras pode ser utilizado em uma nova compra no site.

  • O vale-compras não dá direito a frete grátis — o frete será calculado normalmente no novo pedido.

Devolução (reembolso)

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original:

    • PIX → reembolso via PIX

    • Cartão de crédito → estorno no cartão

  • O prazo de visualização do estorno depende do processamento do banco ou da operadora do cartão.

Análise do produto

Após a chegada do produto em nosso estoque, a peça passará por uma avaliação de conferência.
Estando tudo conforme as condições (produto sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado), a troca, o crédito ou o reembolso será liberado conforme a opção escolhida na Central.

⚠️ Importante

  • O sistema não permite troca por outro produto diferente.
    Caso deseje um item diferente, a orientação é optar por vale-compras ou reembolso, e realizar uma nova compra.

  • Reservamo-nos o direito de não aprovar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nosso time estará sempre disponível para ajudar 💖

Equipe ELAZ